Livraison

Les commandes dans la boutique ne sont possibles qu'à partir d'un montant de 49 € dans le panier.

Frais d'expédition :
SteriHero Speed+, SteriHero Podo ou SteriHero Vet : 39,90 € (expédition par transporteur)
SteriHero Sealer : 9,90 € (expédition par colis)
Consommables : 5,90 € (expédition par colis)

Pour certains produits ou services, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer, par exemple lors de la commande d’une installation et d’une mise en service par un technicien de service de MELAG Medizintechnik GmbH & Co. KG.

Le montant final des frais de livraison sera indiqué après la passation de la commande ainsi qu’après sa confirmation et l’établissement de la facture par Melag Technique Medicale SAS.

Transporteurs : les colis sont expédiés par Dachser, DHL ou directement par MELAG Medizintechnik.

L’expédition est effectuée depuis l’Allemagne et exclusivement pour les clients situés en France.

Suivi de l’envoi : après l’expédition du colis, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition. À l’aide de celui-ci, il est possible de suivre le statut de l’envoi en ligne. Veuillez noter que le suivi n’est actif qu'après le scan du colis dans la première agence de messagerie. Plusieurs heures peuvent s'écouler entre le moment de l'expédition et l'apparition des données dans le système.

Réclamations

MELAG Medizintechnik GmbH & Co. KG est responsable envers les clients des défauts des produits conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil en vigueur en France.

Les réclamations peuvent être envoyées par écrit à l’adresse suivante : MELAG Medizintechnik GmbH & Co. KG, Geneststraße 6–10, 10829 Berlin ou par e-mai l: info@sterihero.com.

Le délai de traitement des réclamations est de 14 jours à compter de la date de réception. La réponse est envoyée par courrier postal ou par e-mail.

La réclamation doit contenir les informations suivantes : nom et prénom, identifiant / compte client, date d’achat, le produit faisant l’objet de la réclamation, description détaillée du défaut, date de constatation du défaut ainsi qu’une preuve d’achat.

Des informations relatives à la protection des consommateurs dans l’Union européenne sont disponibles sur le site de la Commission européenne : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr.

Retours (rétractation du contrat)

Formulaire de rétractation :

https://www.sterihero.com/fr-FR/sterihero-formulaire-de-r%C3%A9siliation-du-contrat

Les consommateurs particuliers ne disposant pas d’un numéro d’identification fiscale ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à en indiquer le motif.

Les clients professionnels disposant d’un numéro d’identification fiscale sont exclus de cette disposition et ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Le délai est calculé à compter de la date de réception de la marchandise ou de la conclusion du contrat de prestation de services.

Les marchandises doivent être renvoyées sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la déclaration de rétractation.

Les frais de retour des marchandises sont à la charge du consommateur.

Les produits fabriqués sur commande individuelle, les marchandises ouvertes qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournées, ainsi que les produits indissociablement liés à d’autres biens ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

La rétractation du contrat nécessite une déclaration écrite, envoyée par courrier postal ou par e-mail. Le modèle de formulaire de rétractation est disponible dans les conditions générales.

Procédure de retour : pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@sterihero.com. Dans votre demande, veuillez indiquer lenuméro de client,lenuméro de factureainsi que le nom ou la référence du produit à retourner.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de l’annulation de la commande avant son exécution, de la rétractation effective du contrat ou de l’acceptation de la réclamation.

Les montants sont remboursés sur le compte bancaire indiqué par le client ou sur le compte de la carte de paiement utilisée lors du règlement.