Wysyłka
Darmowa dostawa obowiązuje przy zamówieniach o wartości powyżej 870 PLN.
Koszt dostawy przy zamówieniach poniżej tej kwoty wynosi 22 PLN.
W przypadku niektórych produktów lub usług mogą obowiązywać dodatkowe koszty wysyłki, na przykład przy zamówieniu instalacji i uruchomienia przez technika serwisowego MELAG Polska.
Ostateczna kwota kosztów dostawy zostanie podana po złożeniu zamówienia oraz potwierdzeniu i wystawieniu faktury przez MELAG Polska.
Przewoźnicy: przesyłki paczkowe realizuje InPost, przesyłki paletowe Rohlig Suus lub bezpośrednio MELAG Polska.
Wysyłka realizowana jest wyłącznie na terenie Polski i tylko dla klientów z Polski.
Śledzenie przesyłki: po wysłaniu paczki klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Na jego podstawie można śledzić status przesyłki online. Należy pamiętać, że śledzenie jest aktywne dopiero po zeskanowaniu paczki w pierwszym oddziale kurierskim. Może minąć kilka godzin od momentu wysyłki do pojawienia się danych w systemie.
Reklamacje
MELAG Polska ponosi odpowiedzialność wobec klientów za wady towarów zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.).
Reklamacje można przesyłać pisemnie na adres: MELAG Polska, Bystrzyca Dolna 56A, 58-100 Świdnica lub mailowo na adres: zamowienia@melag.eu.
Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest pocztą tradycyjną lub e-mailem.
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać imię i nazwisko, login/konto klienta, datę zakupu, rodzaj reklamowanego produktu, szczegółowy opis wady i datę jej stwierdzenia oraz dowód zakupu.
W przypadku uznania reklamacji MELAG Polska spełnia roszczenia klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie UOKiK: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
Dodatkowe informacje dotyczące ochrony konsumentów na poziomie Unii Europejskiej są dostępne na stronie Komisji Europejskiej: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl.
Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Formularz odstąpienia od umowy: LINK
Konsumenci prywatni, którzy nie posiadają numeru identyfikacji podatkowej, mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.
Klienci biznesowi posiadający numer identyfikacji podatkowej są wyłączeni z tego przepisu i nie mogą odstąpić od zamówienia.
Termin liczony jest od dnia otrzymania towaru lub zawarcia umowy o świadczenie usług.
Towar należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Koszty odesłania towaru ponosi konsument.
Zwrotowi nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie, towary otwarte, których ze względów higienicznych nie można zwrócić, oraz produkty nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami.
Odstąpienie od umowy wymaga pisemnego oświadczenia, przesłanego listownie lub e-mailem. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w regulaminie sklepu.
Procedura zwrotu: aby dokonać zwrotu, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres: zamowienia@melag.eu. W zgłoszeniu należy podać numer klienta, numer faktury oraz nazwę lub oznaczenie towaru, który ma zostać zwrócony.
Zwrot środków
Zwrot należności następuje w terminie do 14 dni od anulowania zamówienia przed realizacją, skutecznego odstąpienia od umowy lub uznania reklamacji.
Środki zwracane są na wskazane konto bankowe klienta lub na rachunek karty płatniczej, z której dokonano płatności.
