MELAG Polska Sp. z o.o.
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin, zwany dalej Regulaminem, skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu, uprawnienia Klienta odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji i zasady ochrony danych osobowych Klienta, będących osobami fizycznymi.
Sklep Internetowy jest prowadzony przez:
MELAG Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bystrzycy Dolnej (58-100 Świdnica), BYSTRZYCA DOLNA 56A zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia – Fabrycznej IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001124724, NIP: 7011121079, REGON: 52956178900000
Umożliwianie korzystania z Sklepu Internetowego jest usługą świadczoną drogą elektroniczną przez MELAG Polska na rzecz Klienta, w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204, z późń. zm.), które odbywa się na mocy umowy, zawieranej pomiędzy Klientem a MELAG Polska oraz na podstawie Regulaminu.
Regulaminowi podlegają wszystkie usługi świadczone w Sklep Internetowy, z wyłączeniem usług podlegających pod odrębne regulaminy. MELAG Polska a określa w Sklepie Internetowym jakie rodzaje usług świadczone są na podstawie odrębnych regulaminów.
Na zasadach określonych w Regulaminie dostęp do Sklepu Internetowego jest otwarty dla każdego kto posiada możliwość połączenia z publiczną siecią Internet.
Klienci przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu Internetowego są zobowiązani zapoznać się z niniejszym Regulaminem. Rozpoczęcie korzystania z usług niewymagających zarejestrowania jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków Regulaminu. W przypadku usług wymagających zarejestrowania, dokonanie rejestracji w Sklepie Internetowym jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków Regulaminu.
Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu Internetowego w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Każdy Klient zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu od chwili rozpoczęcia korzystania ze Sklepu Internetowego.
Do korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień na Towary, niezbędny jest:
a) komputer z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari;
b) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
Klient uprawniony jest i zobowiązany do korzystania ze Sklepu Internetowego zgodnie z jego przeznaczeniem.
Klient zobowiązany jest do powstrzymywania się od jakiejkolwiek aktywności, która mogłaby wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie Sklepu Internetowego, w tym w szczególności od jakiegokolwiek ingerowania w zawartość Sklepu Internetowego lub jego elementy techniczne, w tym od dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zabronione jest wykorzystywanie Sklepu Internetowego do celów innych niż jego przeznaczenie.
MELAG Polska w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilność Sklepu Internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
Przeglądanie asortymentu Sklepu Internetowego nie wymaga rejestracji. Dostęp do Usług płatnych w Sklepie Internetowym wymaga rejestracji.
§ 2. Definicje
MELAG Polska – MELAG Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bystrzycy Dolnej (58-100 Świdnica), BYSTRZYCA DOLNA 56A zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia – Fabrycznej IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001124724, NIP: 7011121079.
Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez MELAG Polska w Sklepie Internetowym, objętych Regulaminem, w tym każdego Użytkownika Sklepu Internetowego.
Usługa - usługi świadczone drogą elektroniczną przez MELAG Polska w Sklepie Internetowym na rzecz Klienta w oparciu o Regulamin dostępna w Sklepie w szczególności sprzedaż rzeczy ruchomych będących przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a MELAG Polska („Towar”).
Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.sterihero.com/pl
Umowa zawarta na odległość - umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
Konsument - Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupów na stronie internetowej w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22 1 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.1964.16.93).
Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru zawierana albo zawarta między Klientem a MELAG Polska za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też - stosowanie do cech Towaru - umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło.
Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Towary do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości Towarów.
Formularz rejestracji - formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
Formularz zamówienia - interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Towarów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, złożone za pośrednictwem Sklepu Internetowego, określające: rodzaj i ilość Towaru znajdującego się w asortymencie Sklepu Internetowego w chwili składania zamówienia, sposób zapłaty, sposób dostarczenia Towaru, miejsce wydania Towaru oraz dane Klienta, stanowiące złożenie MELAG Polska przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu Internetowego towarów będących przedmiotem zamówienia.
§ 3. Zakres Usług
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, w szczególności zasady zawierania za pośrednictwem Sklepu internetowego umów sprzedaży towarów znajdujących się w asortymencie Sklepu internetowego, zasady wykonywania tych umów oraz zasady postępowania reklamacyjnego.
Wszystkie towary znajdujące się w asortymencie Sklepu internetowego są fabrycznie nowe.
§ 4. Warunki techniczne korzystania ze Sklepu Internetowego
W celu prawidłowego i pełnego korzystania z Usług, Klienci powinni dysponować:
1) urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet;
2) systemem operacyjnym przynajmniej: Windows XP lub nowszym, Mac OS
3) przeglądarką internetową przynajmniej Internet Explorer 7.0+, Firefox 3.5+, Safari 5.0+, Chrome, Opera, albo oprogramowaniem o podobnych parametrach;
2. Korzystanie ze wszystkich aplikacji Sklepu może być uzależnione od instalacji oprogramowania typu Java, Java Script oraz akceptacji plików „cookies”.
3. Korzystanie z niektórych Usług może wymagać dodatków typu: Flash plugin, Microsoft Excell, OpenOffice Stylesheet, Microsoft Word, OpenOffice Reader, Adobe Reader lub innych o zbliżonej funkcjonalności.
§ 5. Zawarcie umowy sprzedaży
Zawarcie umowy sprzedaży wymaga zarejestrowania w Sklepie Internetowym.
Zawarcie umowy świadczenia płatnych Usług wymagających zarejestrowania w Sklepie następuje w momencie złożenia zamówienia na daną Usługę lub Towar przez Klienta zgodnie z instrukcją zawartą na stronach Sklepu Internetowego. Po przejściu do kasy zamówienie przekazane zostaje do MELAG Polska. Po otrzymaniu zamówienie wystawi zlecenie wykonania umowy obejmujące całkowitą wartość zamówienia (uwzględniającego również koszty dostawy) oraz fakturę.
MELAG Polska zastrzega, że niektóre ze świadczonych przez niego Usług mogą wymagać podania przez Klienta danych osobowych, bez konieczności dokonywania rejestracji w Sklepie. MELAG Polska określa w Sklepie Internetowym rodzaje tych Usług lub Towarów.
§ 6. Rejestracja i Logowanie
W celu rejestracji w Sklepie Internetowym (założenia konta Klienta) należy wypełnić formularz rejestracyjny, podając nick (pseudonim) będący adresem e-mail oraz hasło, zaakceptować regulamin Sklepu Internetowego oraz wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do nawiązania, ukształtowania treści, zmiany, rozwiązania i prawidłowej realizacji Usług świadczonych drogą elektroniczną oraz do realizacji zamówień Klienta.
Rejestracja w Sklepie Internetowym jest nieodpłatna.
Po zarejestrowaniu się w Sklepie Internetowym każdorazowe logowanie odbywa się przy użyciu danych podanych w formularzu rejestracyjnym (Loginu i Hasła).
W celu usunięcia konta Klienta ze Sklepu Internetowego należy wysłać wiadomość elektroniczną z prośbą o usunięcie konta z adresu poczty elektronicznej aktualnie zarejestrowanego w Sklepie Internetowym na adres info@sterihero.com
MELAG Polska może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi konta Klienta, poprzez wysłanie oświadczenia o wypowiedzeniu za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej (adres e-mail) aktualnie zarejestrowany w Sklepie Internetowym, z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, do których należą:
a) korzystanie przez Klienta ze Sklepu internetowego w sposób naruszający przepisy prawa lub postanowienia niniejszego Regulaminu,
b) korzystanie przez Klienta ze Sklepu internetowego w sposób naruszający prawa osób trzecich lub dobre obyczaje,
c) korzystanie przez Klienta ze Sklepu Internetowego w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.
6. Logowanie do Sklepu Internetowego odbywa się poprzez wpisanie w formularzu logowania adresu e-mail (loginu) oraz hasła podanych przy rejestracji konta Klienta. Dane podane przy rejestracji konta mogą zostać zmienione po zalogowaniu się na konto Klienta (zakładka „Moje konto”).
7. Klient zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy loginu i hasła do swojego konta w Sklepie Internetowym. W granicach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa odpowiedzialnym za wszelkie działania związane z posługiwaniem się loginem i hasłem do danego konta w Sklepu Internetowego jest Klient, przy czym hasło stanowi informację poufną do wyłącznej wiadomości Klienta.
§ 7. Informacje o cenach Towarów
Informacje o usługach zamieszczone w Sklepie Internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Ceny Towaru wskazanych na stronach internetowych Sklepie Internetowym zawierają podatek VAT i podawane są w złotych polskich. Całkowity koszt Towaru w przypadku Towarów płatnych wskazany jest w podsumowaniu zamówienia widniejącym na stronie internetowej przed złożeniem zamówienia przez Klienta.
Ceny Towaru podane na stronach internetowych Sklepu internetowego nie zawierają kosztów dostarczenia Towaru. Koszty dostarczenia zamówionego Towaru są każdorazowo podawane na stronie internetowej. Całkowita wartość zamówienia obejmuje cenę Towaru oraz koszty jego dostarczenia. Całkowita wartość zamówienia obejmuje cenę Towaru oraz koszty jego dostarczenia. Dostawa jest bezpłatna od zamówienia o wartości 200 € / 850 zł. Dodatkowe koszty wysyłki dla zamówień poniżej tej kwoty zostaną podane po złożeniu zamówienia za pośrednictwem MELAG Polska.
Ostateczna cena przesyłki podana na fakturze może być inna.
MELAG Polska zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach Towaru oraz do przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych oraz wyprzedaży. Uprawnienie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.
Promocje w Sklepie Internetowym nie podlegają łączeniu, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.
Wysyłka realizowana jest przez naszych partnerów logistycznych na wskazany przez Państwa adres w Polsce. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 3-5 dni roboczych od momentu otrzymania płatności, o ile nie zaznaczono inaczej.
§ 8. Warunki realizacji zamówień
Klient może składać zamówienia na Towar płatne dostępne w asortymencie Sklepu Internetowego przez 7 (siedem) dni w tygodniu i 24 (dwadzieścia cztery) godziny na dobę.
W celu złożenia zamówienia Towaru należy:
1) zalogować się do Sklepu Internetowego;
2) wybrać Towar będącą przedmiotem zamówienia, miejsce i sposób dostarczenia Towaru, sposób płatności, wypełnić formularz zamówienia, zaakceptować niniejszy Regulamin oraz podać dane konieczne do realizacji umowy sprzedaży Towaru;
3) wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane do odbioru zamówienia, jeżeli Klientowi ma zostać wystawiona faktura VAT;
4) kliknąć przycisk „Płacę”,; Naciśnięcie na przycisk „Płacę” oznacza złożenie przez Klienta zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
5) opłacić Zamówienie w jeden z dostępnych sposobów płatności.
6. Niezbędnym elementem procedury składania zamówienia jest zapoznanie się i zaakceptowanie przez Klienta niniejszego Regulaminu, co Klient potwierdza zaznaczając odpowiednie pole przed finalizacją zamówienia.
7. Elementem procedury składania zamówienia jest podanie przez Klienta jego danych osobowych wskazanych w formularzu zamówienia oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych Klienta podanych podczas składania zamówienia. Podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu złożenia zamówienia. Podanie danych osobowych nieobowiązkowych jest dobrowolne i nie jest konieczne do złożenia Zamówienia.
8. Klient kompletuje zamówienie korzystając z Koszyka. Przez naciśnięcie na przycisk „Dodaj do koszyka” Klient dokonuje wyboru Towaru znajdującego się w asortymencie Sklepu Internetowego w chwili składania zamówienia, zgodnie z jego opisem i ceną.
9. Informacja o całkowitej wartości zamówienia, która obejmuje cenę towaru, jest każdorazowo podawana na stronie internetowej Sklepu Internetowego www.sterihero.com/pl w trakcie składania zamówienia, w tym także bezpośrednio przed i w chwili zatwierdzenia i złożenia przez Klienta zamówienia. Są to całkowite koszty, które Klient zobowiązany jest zapłacić wraz z należnymi podatkami i kosztami dostarczenia Towaru.
10. Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza złożenie MELAG Polska oferty zawarcia umowy sprzedaży (kupna) zamówionej usługi.
11. Po złożeniu zamówienia Towaru na adres poczty elektronicznej Klienta w koncie Klienta zostanie wysłane potwierdzenie otrzymania przez MELAG Polska zamówienia złożonego przez Klienta. Jeżeli realizacja zamówienia jest możliwa, na adres poczty elektronicznej Klienta wysłana zostanie wiadomość elektroniczna z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest oświadczeniem MELAG Polska o przyjęciu oferty.
Potwierdzenie przyjęcia zamówienia zawiera wszelkie informacje wymagane przepisami, w szczególności ustawy z dnia z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumentów, ustawy z dnia z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Klienta, MELAG Polska niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji wysyłając wiadomość na wskazany przez Klienta adres e-mail lub przekaże informację drogą telefoniczną na numer wskazany przez Klienta, w terminie wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku, gdy realizacja części Usługi nie będzie możliwa, MELAG Polska może zaproponować Klientowi:
1) anulowanie całości zamówienia (w przypadku wyboru tej opcji przez Klienta MELAG Polska będzie zwolniony z obowiązku realizacji zamówienia);
2) anulowanie zamówienia w części, w której realizacja nie jest możliwa w wyznaczonym terminie (w przypadku wyboru tej opcji przez Klienta zamówienie zostanie zrealizowane w części, przy czym MELAG Polska będzie zwolniony z obowiązku jego realizacji w pozostałym zakresie).
12. Anulowanie zamówienia w części, w której realizacja Usługi nie jest możliwa w wyznaczonym terminie wymaga wyraźnej zgody Klienta. Zgoda ta może być wyrażona w formie pisemnej lub elektronicznej.
13. W przypadku gdy Klient nie podejmie żadnej decyzji w sytuacji, o której mowa w ust. 10 niniejszego paragrafu (w tym również w przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu z Klientem z przyczyn nieleżących po stronie MELAG Polska), MELAG Polska może anulować zamówienie w całości.
14. W przypadku anulowania zamówienia w sytuacji wskazanej w ust. 11-12 niniejszego paragrafu, jeśli zapłata za Usługę została dokonana z góry, MELAG Polska zwróci Klientowi zapłaconą kwotę (lub jej części w przypadku realizacji zamówienia w części) zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
15. W przypadku podania przez Klienta błędnego lub niedokładnego adresu e-mail, MELAG Polska nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu przedmiotu zamówienia w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
§ 9. Płatności
MELAG Polska rozpocznie świadczenie Usługi odpłatnej po jej opłaceniu przez Klienta.
Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
Faktura,
Przedpłata na rachunek bankowy: IBAN: PL98114020910000435346001001 BIC: BREXPLPWMBK,
Płatność ratalna (w tym przypadku zamówienie jest przekazywane do firmy zewnętrznej Medfin, partnera finansowego współpracującego z BNP Paribas. Klient musi wyrazić zgodę podczas realizacji zamówienia na przekazanie swoich danych do MEdfin).
Klient po złożeniu zamówienia może uzgodnić z MELAG Polska sposób dostawy. Dostawa może być realizowana poprzez paczkę bezpośrednio pod drzwi klienta, paletą na ulicy lub dostawą od technika MELAG Polska. Towar zostanie wysłany przez Sprzedawcę w terminie wskazanym w jego opisie, w sposób wybrany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
§ 10. Prawa i obowiązki stron
MELAG Polska dołoży wszelkich starań, żeby Sklep Internetowy funkcjonował w sposób ciągły. MELAG Polska zastrzega, że w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego mogą wystąpić przerwy w celu aktualizacji danych, naprawienia błędów i dokonania innych prac konserwacyjnych.
Korzystając ze Sklepu Internetowego Klienci obowiązani są postępować zgodnie z prawem, zasadami współżycia społecznego oraz przestrzegać zasad etykiety i dobrych obyczajów.
Zakazane jest wykorzystywanie przez Klienta Usług w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający uzasadnione interesy MELAG Polska.
Zabronione jest pobieranie zawartości baz danych udostępnionych w Sklepie Internetowym i wtórne ich wykorzystywane w całości lub w istotnej części co do jakości lub ilości.
MELAG Polska zastrzega, iż wszystkie wiadomości i materiały dostępne w Sklepie Internetowym (w szczególności grafiki, artykuły, zdjęcia) są objęte ochroną prawa autorskiego. Klient ma prawo do korzystania z nich jedynie w ramach dozwolonego użytku osobistego. Kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie w Internecie i inne formy korzystania z materiałów i wiadomości umieszczonych w Sklepie Internetowym wykraczające poza granice dozwolone prawem jest zabronione. Zasady korzystania z utworów wykraczającego poza ramy dozwolonego użytku określa odrębny regulamin.
Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia loginu i hasła dostępu do konta przed dostępem osób nieuprawnionych.
MELAG Polska nie ma obowiązku udzielenia odpowiedzi na wszystkie wysłane przez Klientów pytania związane z określoną tematyką.
W przypadku, gdy MELAG Polska w celu świadczenia Usługi wymaga podania przez Klienta adresu e-mail Klient zobowiązany jest podać prawdziwy adres e-mail, tj. taki pod którym odbiera korespondencję. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zawiadomienia MELAG Polska o zmianie swego adresu e-mail poprzez zmianę danych w profilu „Moje konto” lub wysłanie stosownej wiadomości na adres e-mail info@sterihero.com . W przypadku niepoinformowania MELAG Polska o zmianie adresu e-mail, uważa się, że wszelkie oświadczenia i informacje wysłane przez MELAG Polska do Klienta na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu zostały doręczone.
§ 11. Odpowiedzialność
MELAG Polska nie ponosi odpowiedzialności:
a) za jakiekolwiek szkody powstałe wskutek korzystania z Sklepu Internetowego przez Klientów w sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem, w szczególności za ujawnianie haseł do konta, ujawnianie danych osobowych;
b) za jakiekolwiek szkody powstałe na skutek zaprzestania świadczenia Usług lub usunięcia konta Klienta, w przypadku gdy nastąpiło to z winy Klienta bądź ze względu na naruszenie przepisów prawa lub Regulaminu
2. MELAG Polska nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone na stronach internetowych umieszczonych w innych domenach niż www.sterihero.com do których linki zawarto w Sklepie Internetowym.
§ 12. Warunki reklamacji
MELAG Polska ponosi wobec Klientów odpowiedzialność za wady towaru na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz. U. z 2018, poz. 1025 z późn. zm.), w szczególności w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.
Klientowi służy prawo do złożenia reklamacji na nienależyte wykonanie Usługi. Reklamację można złożyć w formie pisemnej w siedzibie MELAG Polska (adres: w Bystrzycy Dolnej (58-100 Świdnica), BYSTRZYCA DOLNA 56A) lub drogą elektroniczną wysyłając na adres e-mail: zamowienia@melag.eu
MELAG Polska udzieli odpowiedzi na reklamację Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację MELAG Polska przekaże Klientowi na papierze lub pocztę elektroniczną.
W celu rozpatrzenia reklamacji przez MELAG Polska Klient powinien dostarczyć opis reklamacji wraz ze wskazaniem adresu do korespondencji lub adresu poczty elektronicznej na który ma mu zostać wysłane rozpatrzenie reklamacji. Ponadto reklamacja musi zawierać imię i nazwisko Klienta, nazwę konta (login), datę nabycia Towaru, rodzaj reklamowanego Towaru, dokładny opis wady oraz datę jej stwierdzenia, dowód zakupu Towaru.
W przypadku gdy reklamacja została złożona drogą elektroniczną, MELAG Polska rozpatrzenie reklamacji może wysłać na adres poczty e-mail z którego została wysłana reklamacja.
W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta MELAG Polska stosownie do przepisów prawa zadośćuczyni roszczeniom Klienta.
W przypadku wystąpienia ewentualnych braków w złożonej reklamacji, MELAG Polska zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie.
Klient nabywający usługę w celu związanym bezpośrednio z jego z działalnością zawodową lub gospodarczą (Klient nie będący konsumentem) ma prawo złożyć reklamację stosownie do obowiązujących w tej mierze przepisów prawa, przy czym odpowiedzialność MELAG Polska z tytułu rękojmi wobec Klienta nie będącego konsumentem jest wyłączona.
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
Klient posiadający status Konsumenta może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozwiązania sporu u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a) uprawniony jest do zwrócenia się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej
b) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
12. Skorzystanie z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest możliwe po zakończeniu procedury reklamacyjnej i ma charakter dobrowolny.
13. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).
§ 13. Odstąpienie od umowy
Z zastrzeżeniem ust. 2 Klient będący jednocześnie Konsumentem może odstąpić od umowy sprzedaży Usługi zakupionej w Sklepie Internetowym w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych bez podawania przyczyny oraz bez ponoszenia kosztów. Bieg terminu do odstąpieniu od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy lub od momentu objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą.
W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument ma obowiązek zwrócić Towar MELAG Polska niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, poinformowania MELAG Polska o odstąpieniu od umowy. W takim wypadku koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy (stosownie do art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - tekst jednolity z dnia 24 czerwca 2014 r., Dz. U. z 2014 r., poz. 827) o świadczenie usług, jeżeli MELAG Polska:
a) wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
d) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
5. Odstąpienie od umowy zgodnie z ust. 1 powyżej wymaga złożenia oświadczenia na piśmie w terminie wskazanym w ust. 2 powyżej. Konsument może skorzystać ze wzoru oświadczenia znajdującego się pod niniejszym Regulaminem, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
6. Dla zachowania terminu, o którym mowa w ust. 5 powyżej, wystarczy wysłanie oświadczenia listem poleconym na adres siedziby MELAG Polska, wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.
7. W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument ma obowiązek zwrócić Towar MELAG Polska niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania MELAG Polska o odstąpieniu od umowy.
8. MELAG Polska może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru.
9.Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
10. Zwroty dla klientów biznesowych są możliwe wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu i za uprzednią zgodą MELAG Polska. Prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem zamowienia@melag.eu lub numerem telefonu 748 53 57 61. Użytkownik powinien dołączyć do zwrotu kopię faktury lub dowodu dostawy, abyśmy mogli rozpatrzyć zwrot.
§ 14. Zwrot należności Klientom
1. MELAG Polska dokona zwrotu należności niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych w przypadku:
a) anulowania zamówienia lub części zamówienia opłaconego z góry przed jego realizacją;
b) odstąpienia od umowy;
c) uznania reklamacji; zwrot należności w tym przypadku nastąpi w odpowiedniej wysokości stosownie do postanowień Kodeksu Cywilnego.
2. MELAG Polska dokona zwrotu pieniędzy na rachunek bankowy Klienta – jeśli zamówienie było opłacone za pomocą przelewu lub karty płatniczej;
3. Klient może w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy wskazać rachunek bankowy na który Klienta ma dokonać zwrotu pieniędzy.
4. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie MELAG Polska nie ponosi odpowiedzialności za brak zwrotu wpłaconych kwot lub opóźnienie zwrotu, jeżeli pomimo skierowania do Klienta na podany przez niego adres mailowy wezwania do przesłania MELAG Polska numeru rachunku bankowego Klienta, Klient nie prześle MELAG Polska takiego numeru rachunku bankowego lub gdy odpowiedź nie będzie zawierać danych umożliwiających dokonanie zwrotu. MELAG Polska nie ponosi odpowiedzialności za brak zwrotu wpłaconych kwot lub opóźnienie zwrotu, jeżeli są one wynikiem podania przez Klienta błędnych danych adresowych, imiennych lub błędnego numeru rachunku bankowego.
5. W przypadku gdy Klienta dokonał płatności za zamówienie z nienależącego do niego rachunku bankowego lub karty płatniczej zwrot nastąpi bezpośrednio na rzecz posiadacza tego rachunku bankowego lub karty płatniczej, przy użyciu których nastąpiła płatność na rzecz MELAG Polska zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym paragrafie.
§ 15. Promocje
Na stronach Sklepu Internetowego mogą znajdować się informacje o promocjach (zwanych dalej „Promocjami”).
Zasady Promocji określa każdorazowo Regulamin danej promocji.
Promocji nie można łączyć z innymi promocjami Sklepu Internetowego, chyba że regulamin danej Promocji będzie stanowił inaczej.
W przypadku sprzeczności z innymi postanowieniami Regulaminu zastosowanie mają postanowienia zawarte w niniejszym paragrafie.
§ 16. Dane osobowe
1. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez MELAG Polska danych osobowych podanych przez niego w procesie rejestracji konta w Sklepu Internetowego oraz w procesie korzystania z Sklepu Internetowego, w tym dokonywania zakupów w Sklepu Internetowego. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednakże brak zgody na przetwarzanie przez danych osobowych może uniemożliwiać świadczenie przez MELAG Polska usług drogą elektroniczną oraz dokonywanie przez Klienta zakupów w Sklepie Internetowego.
2. Dane osobowe przetwarzane są przez:
a) MELAG Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bystrzycy Dolnej (58-100 Świdnica), BYSTRZYCA DOLNA 56A zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia – Fabrycznej IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001124724, NIP: 7011121079, REGON: 52956178900000, która jest administratorem danych.
b) MELAG Medizintechnik GmbH & Co. KG ,Geneststraße 6-10, 10829 Berlin, epis do rejestru: Wpis do rejestru handlowego -Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Berlin-Charlottenburg, pod numerem rejestru: HRA 21333 B, Numer identyfikacji podatkowej zgodnie z § 27 a niemieckiej ustawy o podatku od sprzedaży: DE 136651953, która jest administratorem strony internetowej.
3. Uprawniony (dalej: „MELAG” - MELAG Polska lub MELAG Medizintechnik) może przetwarzać m.in. następujące dane osobowe:
a) nazwisko i imiona Klienta,
b) adres zamieszkania lub pobytu,
c) adres do korespondencji, jeżeli jest inny niż adres zamieszkania lub pobytu,
d) adres poczty elektronicznej,
e) numer telefonu,
4. Zakres danych osobowych Klienta niezbędnych w celu zawarcia umowy świadczenia Usług określa udostępniany przez MELAG formularz rejestracyjny w Sklepie Internetowym lub formularz zamówienia danej Usługi. W szczególności formularz zamówienia danej Usługi oferowanej poprzez Sklep Internetowy może określać szerszy zakres zbieranych danych osobowych.
5. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w zakresie rejestracji Klienta w Sklepie Internetowym, marketingu usług oraz udziału w usłudze Newsletter jest udzielona zgoda Klienta, natomiast w przypadku zakupu Towarów przetwarzanie danych jest konieczne w celu realizacji umowy.
6. MELAG przetwarza dane osobowe w celu świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania z Klientem i wykonywania umów sprzedaży Towarów zamówionych przez Klienta w Sklepie Internetowym, udziału w usłudze Newsletter oraz w celach marketingowych, w tym w szczególności w celu przesyłania Klientowi informacji handlowych drogą elektroniczną.
7. W przypadku zakupu Towarów, dane osobowe Klientów przetwarzane będą w celu prawidłowej realizacji umowy kupna-sprzedaży Towarów, jak też ich wysyłki. Niepodanie danych osobowych niezbędnych do zawarcia umowy kupna-sprzedaży skutkuje odmową zawarcia tejże umowy.
8. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania i usunięcia. Dane osobowe mogą być poprawiane lub usuwane po zalogowaniu się na konto Klienta (zakładka „Moje konto”).
9. Klient oświadcza, iż podane przez niego dane osobowe są jego autentycznymi danymi.
10. MELAG zbiera informacje dobrowolnie podane przez Klientów.
11. Do przekazanych danych przysługuje wgląd Klientowi, która je tam umieściła. Klient ma również praw do modyfikacji, przenoszenia i usunięcia, a także prawo do ograniczenia przetwarzania danych przetwarzania swoich danych w dowolnym momencie. Dane osobowe będą przechowywane do momentu wycofania zgody lub maksymalnie do 5 lat od momentu zrealizowania zamówienia przez Klienta.
12. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa urzędu ochrony danych osobowych.
13. W oparciu o dane osobowe Klientów, dochodzić będzie do ich profilowania, tj. m. in. na podstawie ich aktywności w Sklepie Internetowym, przeglądanych Towarów, dobieranie Towarów do zainteresowania Klientów. Klient w każdej chwili ma prawo do wniesienia sprzeciwu.
§ 17. Newsletter
Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji o bieżących wydarzeniach dotyczących działalności MELAG Polska oraz materiałów promocyjnych od MELAG Polska oraz Partnerów MELAG Polska, w tym informacji handlowych i reklamowych drogą elektroniczną, poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji w formularzu rejestracyjnym lub w terminie późniejszym w zakładce „Moje konto” (odnośnik „Newsletter”). W przypadku wyrażenia takiej zgody, Klient otrzymywać będzie na podany przez siebie adres poczty elektronicznej biuletyn informacyjny (Newsletter) Sklepu Internetowego.
Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z prenumeraty Newslettera samodzielnie, poprzez odznaczenie stosownego pola w zakładce „Moje konto” (odnośnik Newsletter), wysłanie wiadomości e-mail z wnioskiem o wykreślenie z bazy subskrybentów Newslettera na adres podany w otrzymanej wiadomości w ramach subskrypcji Newslettera lub na adres info@sterihero.com .
§ 18. Pliki Cookies
Szczegółowe zasady dotyczące stosowania plików cookies przez MELAG Polska zostały określone w osobnym dokumencie, dostępnym pod adresem: www.sterihero.com/pl-PL/polityka-cookies-sterihero-polska
§ 19. Postanowienia końcowe
Informacje o Usługach zamieszczone na stronach Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego.
MELAG Polska dokłada wszelkich starań by świadczone usługi w ramach Sklepu Internetowego były na najwyższym poziomie, jednakże MELAG Polska nie wyklucza możliwości czasowego zawieszenia dostępności Sklepu Internetowego w przypadku konieczności przeprowadzenia konserwacji, przeglądu, wymiany sprzętu lub też w związku z koniecznością modernizacji lub rozbudowy Sklepu Internetowego.
W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie MELAG Polska nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie e-maili przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta.
Indywidualne ustawienia komputera mogą powodować różnice pomiędzy wizualizacją Usługi na komputerze Klienta a jej wizualizacją u MELAG Polska.
W sprawach nieuregulowanych w regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a zwłaszcza Kodeksu cywilnego oraz przepisy Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity z dnia 24 czerwca 2014 r., Dz. U. z 2014 r., poz. 827).
Wszystkie nazwy Towarów zamieszczone na stronie Sklepu Internetowego używane są w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów Ustawy Prawo własności przemysłowej (Dz. U. Nr 119 z 2003 r. poz. 1117).
Klient akceptując niniejszy regulamin zgadza się na zbieranie i udostępnianie MELAG Polska statystyk swojej obecności i aktywności w Sklepie Internetowym. Dane są zbierane automatycznie i mogą zostać wykorzystane do analizy aktywności Klientów.
W celach statystycznych oraz w celu zapewnienia jak najwyższej jakości usług Sklepu Internetowy korzysta z informacji zapisywanych przez serwer na urządzeniu końcowym Klienta, które następnie są odczytywane przy każdorazowym połączeniu się przeglądarki internetowej (tzw. cookies). Klient może w dowolnym momencie zmienić ustawienia przeglądarki, by nie akceptowała takich plików lub informowała o ich przesyłaniu. Należy jednak pamiętać, iż nieakceptowanie plików cookie może spowodować utrudnienia w korzystaniu ze Sklepu Internetowego. Korzystanie przez Klienta z przeglądarki, której ustawienia zezwalają na zapisywanie plików cookie na urządzeniu Klienta, oznacza wyrażenie zgody na zapisywanie powyższych plików na tym urządzeniu Klienta.
Ewentualne spory powstałe między Klientem niebędącym konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego a Spółką rozstrzygane będą przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby MELAG Polska.
MELAG Polska zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem zachowania praw Klientów, którzy wnieśli opłatę na poczet świadczenia przez MELAG Polska Usług. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna w terminie wskazanym przez MELAG Polska, nie krótszym niż 7 dni od momentu udostępnienia na stronie Sklepu Internetowego zmienionego Regulaminu.
Niniejszy Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu internetowego w zakładce „Regulamin” pod adresem www.sterihero.com oraz w siedzibie MELAG Polska
Zamówienia złożone przez Klientów przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane według dotychczasowych postanowień Regulaminu.
Regulamin wchodzi w życie dnia 17.09.2025
MELAG Medizintechnik:
Zmienione w marcu 2020 r.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Wszystkie dostawy i usługi MELAG są realizowane wyłącznie zgodnie z niniejszymi Warunkami Sprzedaży, Dostaw i Płatności MELAG. Odmienne lub uzupełniające warunki mają zastosowanie wyłącznie za wyraźną zgodą MELAG.
1.2. Klient niniejszym wyraża zgodę na przyjęcie dostawy z wyłącznym zastosowaniem niniejszych Warunków sprzedaży, dostawy i płatności. Milczenie w sprawie odmiennych warunków klienta dotyczących zamówień nie jest uważane za zgodę MELAG.
1.3. INCOTERMS w aktualnej wersji ICC (International Chamber of Commerce) (obecnie: INCOTERMS 2020) uznaje się za uzgodnione wyłącznie na podstawie wyraźnego, pisemnego potwierdzenia ze strony MELAG i w zakresie wyraźnie w nich określonym.
1.4. Językiem umów, zamówień i reklamacji jest język niemiecki, chyba że uzgodniono inaczej.
2. Oferta, zawarcie umowy i treść umowy
2.1. Wszystkie oferty i kosztorysy, o ile nie zostały wyraźnie określone jako wiążąca oferta, uznaje się za niewiążące i podlegające zmianom.
2.2. Pisemne potwierdzenie zamówienia lub oferta MELAG są miarodajne dla treści umowy. Zamówienia pisemne i ustne uznaje się za przyjęte z chwilą sporządzenia pisemnego potwierdzenia zamówienia lub dostawy zamówionych towarów. W przypadku braku pisemnego potwierdzenia zamówienia, funkcję tę pełni faktura. Umowa wchodzi w życie zgodnie z potwierdzeniem zamówienia lub ofertą, jeśli klient nie ma zastrzeżeń do treści potwierdzenia zamówienia lub oferty i nie sprzeciwia się jej niezwłocznie na piśmie.
2.3. Wszelkie dodatkowe umowy, zmiany i uzupełnienia Ogólnych Warunków Handlowych wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. Dotyczy to również odstąpienia od wymogu formy pisemnej.
2.4. Spółka zachowuje prawa własności i prawa autorskie do ilustracji, rysunków, obliczeń, plików i innych dokumentów lub narzędzi. Mają one być traktowane jako poufne i nie mogą być udostępniane osobom trzecim. Ich ujawnienie osobom trzecim w jakiejkolwiek formie zawsze wymaga wyraźnej pisemnej zgody MELAG.
2.5. W wyniku zawarcia umowy klient nie nabywa żadnych praw do własności intelektualnej lub przemysłowej MELAG. Klient zobowiązuje się do zachowania wszelkich praw własności intelektualnej i przemysłowej MELAG lub jego poddostawców i ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikające z naruszenia tego obowiązku.2.6. Miejscem wykonania i jurysdykcji są Niemcy. Stosunki prawne pomiędzy MELAG a kontrahentem podlegają prawu Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem jednolitego prawa międzynarodowego. W szczególności wyłączone jest stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o sprzedaży.
3. Dostawa
3.1. Potwierdzone terminy dostaw liczone są od daty potwierdzenia zamówienia. W żadnym wypadku nie mogą one rozpocząć się przed przedstawieniem przez klienta wymaganych dokumentów, płatności, not doradczych, licencji lub zatwierdzeń.
3.2. Zmiany konstrukcyjne, formalne i kolorystyczne, które prowadzą do poprawy jakości lub usługi lub są konieczne ze względu na wymogi ustawodawcy lub standaryzacji, pozostają zastrzeżone, o ile zmiany te nie są znaczące lub nie są nieuzasadnione dla klienta. Zmiany w projekcie technicznym są dozwolone nawet w przypadku już zamówionych towarów, pod warunkiem, że nie spowoduje to znaczącej zmiany funkcji lub klient udowodni, że zmiana jest dla niego nieuzasadniona. To samo dotyczy wymiarów i wagi dostarczonego przedmiotu.
3.3. MELAG jest uprawniony do realizacji dostaw częściowych, które mogą być fakturowane oddzielnie, o ile jest to uzasadnione dla klienta w jego interesie. Dostawa częściowa jest uzasadniona w szczególności wtedy, gdy nie dotyczy poszczególnych części, które zostały sprzedane jako należące do siebie.
3.4. Terminy dostaw wskazane przez MELAG nie są wiążące. Oczywiście dotrzymanie wskazanych terminów dostaw ma dla MELAG najwyższy priorytet.
3.5. O ile nie uzgodniono inaczej, dostawa odbywa się zawsze na koszt i ryzyko klienta. Ryzyko przechodzi na klienta z chwilą przekazania towaru spedytorowi lub przewoźnikowi. Dostarczone przedmioty muszą zostać przyjęte przez klienta, nawet jeśli wykazują drobne wady. Jeżeli towary zostaną dostarczone z oczywistymi uszkodzeniami transportowymi, klient musi niezwłocznie zgłosić reklamację dostawcy i poinformować MELAG.
3.6. Instalacja przyłączy gazowych, wodnych i elektrycznych nie jest częścią programu dostawy. Niezbędne przyłącza (w tym wszelkie środki bezpieczeństwa, takie jak wyłączniki różnicowoprądowe lub aquastop itp.) muszą zostać wykonane przez kupującego we własnym zakresie, z uwzględnieniem obowiązujących norm i przepisów.
3.7. Eksport niektórych towarów, np. ze względu na ich rodzaj, przeznaczenie lub miejsce docelowe, może wymagać uzyskania licencji. W przypadku eksportu klient jest niniejszym odsyłany do odpowiednich krajowych i międzynarodowych przepisów eksportowych, takich jak przepisy Unii Europejskiej dotyczące kontroli eksportu.
3.8. Dostawy do klientów podlegają krajowym lub międzynarodowym przepisom dotyczącym handlu zagranicznego, embargom lub innym ustawowym zakazom.
4. Opóźnienie w dostawie, siła wyższa
4.1. W przypadku niedotrzymania przez MELAG terminu dostawy, klient musi wyraźnie ustalić odpowiednie przedłużenie terminu w zależności od aktualnej sytuacji MELAG (co najmniej 15 dni roboczych). W przypadku, gdy termin ten nie zostanie wykorzystany lub MELAG oświadczy, że nie jest w stanie zrealizować dostawy, klient jest uprawniony do odstąpienia od umowy. Odstąpienie od umowy musi nastąpić w formie pisemnej w terminie tygodnia od upływu terminu przedłużenia lub oświadczenia MELAG. W przypadku umów ramowych lub umów o dostawę sukcesywną prawo do odstąpienia od umowy jest ograniczone do konkretnej dostawy lub dostawy częściowej.
4.2. Termin dostawy może zostać odpowiednio przedłużony w przypadku późniejszych zmian żądanych przez klienta.
4.3. Jeżeli uzgodniony termin dostawy nie zostanie dotrzymany w wyniku działania siły wyższej, termin dostawy zostanie odpowiednio przedłużony, ale w każdym przypadku o okres do ustania przeszkody. MELAG niezwłocznie poinformuje klienta o takim przypadku. Wszelkie roszczenia (w szczególności roszczenia odszkodowawcze) klienta z tytułu opóźnienia w dostawie lub odstąpienia od umowy z powodu siły wyższej są wykluczone.
4.4. Zdarzenia siły wyższej obejmują wszelkie zdarzenia, których przyczyny leżą poza sferą wpływu MELAG, w tym między innymi:
4.4.1. wszelkiego rodzaju spory zbiorowe, trudności w zaopatrzeniu w materiały lub możliwości transportowe, zamknięte granice, nakazy urzędowe, embarga eksportowe lub inne okoliczności, które utrudniają działalność MELAG; lub
4.4.2. pandemie, działania wojenne, powstania/rewolucje, terroryzm, sabotaż, podpalenia, pożary, klęski żywiołowe, nieuzyskanie niezbędnych zezwoleń urzędowych; lub
4.4.3. opóźnień lub braków w dostawach u poddostawców MELAG w wyniku kryzysów energetycznych lub kryzysów w dostawach surowców, lub jeżeli nabycie surowców nie jest możliwe na ekonomicznie akceptowalnych warunkach w odniesieniu do ceny i/lub ilości i nie było to możliwe do przewidzenia przez MELAG w momencie zawarcia umowy, jak również z wszelkich innych przyczyn, za które MELAG nie ponosi odpowiedzialności.4.5. Odpowiedzialność za roszczenia odszkodowawcze klienta w przypadku nieznacznego zaniedbania w związku z opóźnieniem dostawy lub wynikającym z tego odstąpieniem od umowy jest wykluczona. W żadnym przypadku MELAG nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści lub szkody pośrednie wynikające z niedotrzymania terminu dostawy.
5. Ceny
5.1. O ile nie uzgodniono inaczej, zastosowanie ma cennik obowiązujący w danym czasie, przy czym kalkulacja ceny odbywa się każdorazowo na warunkach określonych w dniu wysyłki.
5.2. Wszystkie ceny podane są w euro z wyłączeniem wszelkich należnych podatków, chyba że z klientem uzgodniono inną walutę. Płatności mogą być dokonywane wyłącznie w uzgodnionej walucie. Powstałe koszty dodatkowe również ponosi klient.
5.3. Wskazane koszty transportu mają zastosowanie do dostaw do dystrybutora i jego magazynów wysyłkowych, chyba że uzgodniono inaczej.
5.4. W przypadku rozbieżnych adresów dostawy, przesyłek zrzutu i o ile nie uzgodniono inaczej z klientem, klientowi zostanie obliczona wysokość poniesionych dodatkowych kosztów (opakowania, transportu).
5.5. W przypadku zmniejszonych ilości, których warunki zostaną przekazane klientom, MELAG zastrzega sobie prawo do naliczenia dopłaty za minimalną ilość lub opłaty manipulacyjnej.
5.6. Zwroty towarów, do których MELAG nie jest zasadniczo zobowiązany, są dozwolone tylko wtedy, gdy towary są w stanie nadającym się do odsprzedaży i w oryginalnym opakowaniu, a klient akceptuje opłatę manipulacyjną, która zostanie osobno uzgodniona.
5.7. Ceny podane w potwierdzeniu zamówienia są miarodajne dla zamówień i dostaw. O ile nie uzgodniono inaczej, ceny obowiązują loco fabryka w Berlinie i nie obejmują opakowania, frachtu, ubezpieczenia, cła i podatku VAT. Opakowanie jest obliczane po kosztach.
6. Warunki płatności
6.1. Z zastrzeżeniem odmiennej umowy lub potwierdzenia zamówienia, faktury są płatne w kwocie netto w ciągu 30 dni od daty wystawienia faktury. Naprawy i inne usługi będą płatne w terminie 8 dni.
6.2. Jeśli istnieją nieuregulowane roszczenia z tytułu dostaw, dla których nie ma zastrzeżenia własności lub jeśli już wygasły, płatności przychodzące należy w pierwszej kolejności zaliczyć na te długi, a dopiero po ich całkowitym pokryciu na długi, dla których nadal istnieje zastrzeżenie własności. Częściowe płatności klienta są zaliczane w pierwszej kolejności na naliczone koszty i inne dodatkowe opłaty (np. odsetki za zwłokę, opłaty za upomnienia), a dopiero potem na zaległe należności z tytułu dostaw. Odmienne zobowiązania płatnicze klienta są nieważne.
6.3. Jeżeli płatność klienta jest zagrożona, ponieważ po zawarciu umowy nastąpiło lub może nastąpić znaczne pogorszenie sytuacji finansowej klienta, MELAG jest uprawniony do natychmiastowego postawienia wszystkich długów w stan wymagalności.
6.4. MELAG zastrzega sobie prawo do wystawienia faktury za uzgodnioną usługę pocztą lub drogą elektroniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wszelkie wiadomości wysyłane na adres e-mail wskazany przez klienta lub inne adresy elektroniczne będą uważane za otrzymane przez klienta w momencie ich wysłania.
7. Zastrzeżenie własności
7.1. Dostarczony przedmiot pozostaje własnością MELAG do momentu całkowitej zapłaty wszystkich roszczeń wynikających ze stosunków handlowych z klientem (towar zastrzeżony). Klient jest zobowiązany do ostrożnego obchodzenia się z towarami zastrzeżonymi i zapewnienia im wystarczającej ochrony ubezpieczeniowej.
7.2. Roszczenie o zapłatę ceny zakupu towarów dostarczonych z zastrzeżeniem własności zostanie uznane za przeniesione na MELAG jako zabezpieczenie przy odsprzedaży przez klienta (rozszerzone zastrzeżenie własności). Na żądanie klient musi ujawnić MELAG scedowane wierzytelności i ich dłużników, a także udzielić wszelkich informacji niezbędnych do windykacji i przekazać związane z tym dokumenty.
7.3. Dopóki obowiązuje zastrzeżenie własności, klient nie może zastawiać towarów dostarczonych mu przez MELAG jako zabezpieczenia. Zawieranie umów finansowych (np. umów leasingu), które obejmują przeniesienie prawa zatrzymania, wymaga uprzedniej pisemnej zgody MELAG, chyba że umowa zobowiązuje instytucję finansującą do zapłaty części ceny zakupu należnej MELAG bezpośrednio na rzecz MELAG. Klientowi nie wolno zawierać ze swoimi nabywcami umów, które mogą potencjalnie naruszać prawa własności MELAG.
7.4. MELAG jest uprawniony do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu dostarczonego towaru w przypadku jakiegokolwiek naruszenia umowy ze strony klienta, w szczególności opóźnienia w płatnościach. Wszelkie koszty transportu powstałe w tym kontekście ponosi klient. Klient ponosi również odpowiedzialność i pozostaje odpowiedzialny za towary do momentu ich odzyskania przez MELAG. Klient niniejszym wyraźnie i nieodwołalnie zezwala MELAG na wejście bez przeszkód na teren jego przedsiębiorstwa i magazynu oraz na odbiór towarów.7.5. Klient zobowiązuje się do zrekompensowania MELAG wszelkich szkód i kosztów powstałych w wyniku naruszenia niniejszych zobowiązań oraz poprzez niezbędne środki interwencyjne przeciwko dostępowi osób trzecich do towarów.
8 Gwarancja
8.1. MELAG udziela rękojmi wyłącznie za właściwości towaru objętego umową, które zostały wyraźnie zastrzeżone na piśmie i są prawnie wymagane w dniu przejścia ryzyka w zakresie określonym w poniższych postanowieniach. MELAG nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady powstałe w wyniku normalnego zużycia, niewłaściwej obsługi lub użytkowania, niewłaściwego przechowywania lub innych działań i zaniechań klienta i osób trzecich. Podobnie MELAG nie udziela żadnej gwarancji na szczególną przydatność, zastosowanie lub użyteczność towarów objętych umową, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione na piśmie.
8.2. Klient jest wyraźnie zobowiązany do sprawdzenia towarów pod kątem wad niezwłocznie po dostawie. Jeżeli klient chce wykorzystać lub odsprzedać wadliwe towary, które były przedmiotem reklamacji, wymaga to uprzedniej pisemnej zgody MELAG. Poniższe postanowienia mają również zastosowanie do reklamacji wad:
8.2.1. w przypadku wad ilościowych (nadwyżek dostaw i niedoborów ilości dostaw zgodnie z umową) zawiadomienie o wadach musi nastąpić niezwłocznie, ale w każdym razie w ciągu siedmiu dni od otrzymania dokumentów ujawniających wagę lub ilość dostarczonych przedmiotów lub od dostawy;
8.2.2. jeśli wada jakościowa jest zauważalna podczas kontroli towarów lub ich opakowania lub podczas pobierania próbek, zawiadomienie o wadach musi nastąpić niezwłocznie, ale w każdym przypadku w ciągu siedmiu dni od dostawy;8.2.3. jeśli wady jakościowe nie są natychmiast zauważalne podczas kontroli lub pobierania próbek, zawiadomienie o wadach musi nastąpić natychmiast po wykryciu wady. Wady/reklamacje zgłoszone później nie będą brane pod uwagę.
8.3. W przypadku zawiadomień o wadach klient musi dokładnie opisać towar, wskazać reklamowane wady indywidualnie i szczegółowo, a jednocześnie udostępnić MELAG dokumenty potwierdzające. Zgłoszenia należy dokonać na piśmie do MELAG, a w przypadku podejrzenia szkód transportowych również bezpośrednio do spedytora. Jeżeli zawiadomienie o wadzie nie nastąpi zgodnie z powyższymi postanowieniami, wszelkie roszczenia gwarancyjne, roszczenia odszkodowawcze i inne roszczenia klienta są wykluczone.
8.4. Klient jest zobowiązany do właściwego przechowywania towarów do czasu wyjaśnienia sytuacji i ubezpieczenia towarów zgodnie z ceną zakupu w interesie obu stron umowy.
8.5. Gwarancja jest wyłączona w odniesieniu do takich wad, które nie wpływają lub tylko nieznacznie wpływają na wartość i przydatność towarów do normalnego użytkowania rozpoznawalnego dla MELAG.
8.6. Wada dostawy może zostać usunięta poprzez bezpłatną naprawę dostarczonego towaru lub jego wymianę według uznania MELAG. W przypadku wymiany towaru klient jest zobowiązany do przekazania MELAG wymienionego lub wymienionego towaru lub części.
8.7. Jeżeli poprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wiąże się z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami dla MELAG, klient ma prawo do obniżenia ceny. Dodatkowe roszczenia, w szczególności prawo do zamiany, odszkodowania, utraconego zysku lub świadczenia zastępczego, są wykluczone, o ile są ustawowo dozwolone. Wyklucza się ustawowe założenie, że towar był wadliwy w momencie przekazania, jeżeli wada wystąpi w ciągu pierwszych sześciu miesięcy po przekazaniu.
8.8. Okres przedawnienia roszczeń gwarancyjnych dotyczących nowych towarów wynosi 12 (dwanaście) miesięcy od przeniesienia ryzyka i 6 (sześć) miesięcy w przypadku towarów używanych
.8.9. MELAG może odmówić usunięcia wad, jeżeli klient nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań.8.10. W przypadku naturalnego zużycia lub jeśli dostarczone towary są nieautoryzowane i / lub zostały zmienione poprzez instalację obcych części i akcesoriów i nie można wykluczyć, że wada jest z tego powodu, roszczenia o odszkodowanie i roszczenia gwarancyjne zostaną wyeliminowane.
9. Odpowiedzialność
9.1. Odpowiedzialność MELAG za niewielkie zaniedbania jest całkowicie wykluczona, z wyjątkiem bezwzględnie obowiązujących przepisów ustawowych.
9.2. Istniejące roszczenia odszkodowawcze są ograniczone merytorycznie do wysokości ceny zakupu danej dostawy. Odpowiedzialność za utracony zysk, szkody pośrednie i szkody następcze jest wykluczona.
9.3. O ile odpowiedzialność odszkodowawcza MELAG jest wyłączona lub ograniczona, dotyczy to również osobistej odpowiedzialności pracowników, personelu, przedstawicieli i zastępców.
9.4. Roszczenia odszkodowawcze klienta z tytułu wadliwości samych dostarczonych towarów, które nie zostaną zgłoszone w ciągu 6 (sześciu) miesięcy od powzięcia wiadomości o szkodzie, ale nie później niż w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy od dostawy, uznaje się za wygasłe. Inne roszczenia odszkodowawcze muszą zostać zgłoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy od powzięcia wiadomości o szkodzie i stronie odpowiedzialnej, w przeciwnym razie zostaną uznane za wygasłe. Jeżeli takie okresy przedawnienia dla dochodzenia roszczeń odszkodowawczych nie mogą być prawnie uzgodnione, te okresy przedawnienia będą uważane za przedłużone o najmniejszy możliwy minimalny dozwolony okres.
9.5. Wyklucza się możliwość odwrócenia ciężaru dowodu zgodnie z art. 1298 ABGB (ogólnego kodeksu cywilnego).
10. Odpowiedzialność za produkt
10.1. Klient może używać towarów wyprodukowanych lub wprowadzonych do obrotu przez MELAG wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem i musi zapewnić, że są one przekazywane zgodnie z ich przeznaczeniem wyłącznie osobom zaznajomionym z ryzykiem związanym z produktem i prawidłowym użytkowaniem lub wprowadzane do obrotu wyłącznie przez takie osoby.
10.2. W przypadku korzystania z towarów dostarczonych przez MELAG klient jest zobowiązany do wypełnienia obowiązku wynikającego z przepisów o odpowiedzialności za produkt, polegającego na zapewnieniu ostrzeżenia w odniesieniu do towarów dostarczonych przez MELAG.
10.3. Klient jest zobowiązany do obserwowania produktów wprowadzanych przez niego do obrotu, w tym po ich wprowadzeniu do obrotu, pod kątem szkodliwych właściwości lub niebezpiecznych skutków użytkowania oraz do monitorowania rozwoju nauki i technologii w odniesieniu do takich produktów oraz do niezwłocznego informowania MELAG o błędach w towarach dostarczonych przez MELAG stwierdzonych w wyniku tych obserwacji.
11. Polityka zwrotów
11.1. O ile niniejsze Ogólne Warunki Handlowe nie stanowią inaczej, odstąpienie od umowy, wymiana towaru lub zwrot towaru nie są możliwe dla klienta z jakiegokolwiek innego powodu.
11.2. Zamówienia na produkty wykonane na zamówienie nie mogą zostać anulowane. Niemniej jednak, jeśli tak się stanie, MELAG obliczy całkowitą pracę wykonaną do tego momentu lub przetworzone części do maksymalnej kwoty odpowiadającej wartości całej dostawy.
12. Miejsce wykonania, właściwość miejscowa sądu, klauzula wyboru prawa
12.1. Miejscem spełnienia świadczenia dla dostaw MELAG jest Berlin.
12.2. W stosunkach handlowych z przedsiębiorcami i osobami prawnymi prawa publicznego miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów prawnych wynikających ze stosunku umownego jest siedziba MELAG Medizintechnik GmbH & Co.KG. MELAG jest również uprawniony do dochodzenia roszczeń w każdym innym miejscu prawnie właściwym.
12.3. Stosunki prawne pomiędzy klientem a MELAG podlegają wyłącznie prawu Republiki Federalnej Niemiec.
13. Postanowienia końcowe
13.1. Oświadczenia w imieniu MELAG są prawnie wiążące tylko wtedy, gdy zostały złożone przez wymaganą liczbę osób upoważnionych do reprezentowania MELAG (tj. dyrektorów zarządzających, upoważnionych przedstawicieli, upoważnionych urzędników).
13.2. Wszystkie umowy pomiędzy MELAG a klientem wymagają formy pisemnej. Ustne porozumienia nie są ważne. Zmiany i uzupełnienia niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych są odpowiednio skuteczne tylko wtedy, gdy zostały uzgodnione na piśmie. Wymóg zachowania formy pisemnej jest również spełniony przez przesłanie wiadomości e-mail.
13.3. Jeżeli poszczególne postanowienia poszczególnych umów lub niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych staną się całkowicie lub częściowo nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają skuteczne. W przypadku częściowej nieskuteczności, strony umowy zobowiązują się do zastąpienia nieskutecznych postanowień postanowieniami, które jak najściślej odpowiadają celowi nieskutecznych postanowień.
13.4. Następcy prawni klienta są również związani zobowiązaniami wynikającymi z umów zawartych na podstawie niniejszych Warunków.
13.5. W trakcie trwania stosunku handlowego klient zobowiązuje się do niezwłocznego informowania MELAG o wszelkich zmianach statusu osoby lub firmy klienta, a także o wszelkich zmianach adresu prowadzenia działalności.
13.6. MELAG jest uprawniony w każdym czasie do zmiany lub uzupełnienia niniejszych Warunków. Zmiana wchodzi w życie za zgodą klienta i ma zastosowanie do wszystkich transakcji zawartych po tym momencie.